Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh keterikatan
pegawai terhadap kinerja pekerjaan, baik secara langsung maupun tidak langsung
melalui peran motivasi pelayanan publik sebagai variabel mediasi. Selain itu,
menguji peran motivasi pelayanan publik dalam memperkuat atau memperlemah
pengaruh keterikatan pegawai dan kinerja pekerjaan sebagai variabel moderasi,
sehingga dapat memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai mekanisme
dan kondisi yang memengaruhi peningkatan kinerja pegawai di sektor publik.
Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
menggunakan google form, melibatkan pegawai suatu lembaga di sektor publik
yang diambil secara purposive sampling yang telah bekerja minimal 1 tahun.
Peneliti menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Smart PLS
untuk menguji keterkaitan antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan
keterikatan pegawai berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja pekerjaan.
Temuan lainnya, motivasi pelayanan publik memediasi pengaruh keterikatan
pegawai terhadap kinerja pekerjaan, juga memoderasi pengaruh keterikatan
pegawai terhadap kinerja pekerjaan. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada
penggunaan desain cross-sectional yang belum mampu menangkap perubahan
keterikatan pegawai, motivasi pelayanan publik, dan kinerja pekerjaan secara
dinamis, pengumpulan data melalui kuesioner self-report yang berpotensi
menimbulkan bias persepsi, serta keterbatasan model penelitian yang
memfokuskan motivasi pelayanan publik sebagai variabel yang berperan ganda
(moderasi dan mediasi). Implikasi penelitian ini memberikan masukan bagi
pimpinan instansi untuk meningkatkan keterikatan pegawai melalui lingkungan
kerja yang mendukung, serta memperkuat motivasi pelayanan publik sebagai nilai
dasar dalam pelayanan, sehingga dapat mendorong peningkatan kinerja pegawai
dan kualitas layanan kepada masyarakat. Kontribusi orisinalitas penelitian ini
terletak pada pengembangan model yang menguji peran ganda motivasi pelayanan
publik sebagai variabel mediasi dan moderasi dalam pengaruh keterikatan pegawai terhadap kinerja pekerjaan, yang relatif jarang dikaji secara simultan dalam satu penelitian.