Sistem Pengambilan Keputusan Prioritas Layanan Operasional Less-than-Container Load (LCL) di Depo A
Perusahaan XYZ yang menerapkan metode First Come First Served (FCFS) tidak mampu mengakomodasi
kompleksitas multikriteria operasional, mengakibatkan inkonsistensi keputusan, kurangnya transparansi,
dan ketidakpastian waktu layanan. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan proof-of-
concept sistem pengambilan keputusan berbasis web menggunakan metode Analytic Hierarchy Process
(AHP) untuk menentukan prioritas layanan operasional LCL secara objektif, konsisten, dan transparan.
Penelitian dilaksanakan melalui empat tahapan utama, yaitu eksplorasi dan identifikasi kriteria melalui
observasi dan wawancara, validasi kriteria menggunakan Content Validity Index (CVI) oleh lima panel
praktisi, analisis dan pembobotan dengan metode AHP, serta perancangan dan implementasi sistem
berbasis Next.js dan PostgreSQL. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga kriteria utama dan delapan sub-
kriteria yang seluruhnya valid (I-CVI = 1.0) dengan konsistensi tinggi (CR ≤ 0.10). Pengujian Black Box
Testing menunjukkan tingkat keberhasilan 100% dan Uji Fungsionalitas oleh pengguna mengonfirmasi
sistem mudah digunakan, sesuai kebutuhan operasional, serta mampu meningkatkan objektivitas dan
transparansi pengambilan keputusan dibandingkan metode FCFS.