Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing dan
Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Wonderlust
Espresso Bar and Kitchen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan
loyal Wonderlust Espresso Bar and Kitchen. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 80
orang. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas,
analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (R²)
dengan bantuan perangkat lunak SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang mengindikasikan bahwa strategi
pemasaran digital yang efektif mampu meningkatkan keterikatan dan pembelian
ulang pelanggan. Selain itu, Customer Relationship Marketing juga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang menunjukkan bahwa
upaya perusahaan dalam membangun dan menjaga hubungan jangka panjang
dengan pelanggan berperan penting dalam meningkatkan loyalitas.
Secara simultan, Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun, hasil koefisien
determinasi menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh
kedua variabel tersebut, melainkan juga dipengaruhi oleh faktor lain di luar model
penelitian. Oleh karena itu, penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan
strategi pemasaran digital dan pengelolaan hubungan pelanggan secara
berkelanjutan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada sektor usaha kuliner.