Performa Optima Group menghadapi permasalahan pelaporan teknisi lapangan yang masih dilakukan
secara manual melalui pengiriman dokumentasi pekerjaan via WhatsApp dan penyusunan laporan
terpisah oleh admin. Proses ini memerlukan waktu yang relatif lama, berisiko menimbulkan inkonsistensi
data (misalnya dokumentasi tidak lengkap/kurang jelas), serta berdampak pada keterlambatan
penyampaian laporan kepada perusahaan mitra. Penelitian ini bertujuan merancang dan
mengimplementasikan sistem pelaporan teknisi berbasis web untuk meningkatkan kecepatan, akurasi,
dan efisiensi proses pelaporan. Metodologi penelitian meliputi analisis kebutuhan melalui wawancara
dengan pihak terkait, perancangan sistem menggunakan use case, flowchart, Data Flow Diagram (DFD),
dan Entity Relationship Diagram (ERD), serta pengembangan sistem menggunakan Kanban sebagai
metode pengelolaan pekerjaan. Sistem dibangun menggunakan Next.js, TypeScript, dan PostgreSQL.
Pengujian dilakukan menggunakan black box testing untuk memastikan kesesuaian fungsi, serta User
Acceptance Testing (UAT) oleh teknisi dan admin untuk menilai keterterimaan sistem pada skenario kerja
nyata. Hasil pengukuran menunjukkan waktu penyusunan laporan turun dari 60 menjadi 6 menit per
laporan (90%) dan waktu rekap admin turun dari 120 menjadi 20 menit per hari (83,33%). Tingkat
kesalahan laporan menurun dari 40% menjadi 10% (4/10 menjadi 1/10), kelengkapan data meningkat dari
30% menjadi 70% (3/10 menjadi 7/10), serta produktivitas meningkat dari 2 menjadi 20 laporan per hari (900%).