Genflix 2.0 merupakan aplikasi streaming film berbasis daring yang menerima ulasan pengguna
melalui Google Play Store. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna terhadap
aplikasi Genflix 2.0 berdasarkan 4.823 ulasan yang telah melalui tahap preprocessing pada rentang waktu
penelitian. Analisis sentimen dilakukan menggunakan metode Support Vector Machine (SVM) dengan
kernel linear untuk mengklasifikasikan sentimen ke dalam kategori positif, negatif, dan netral. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa persebaran sentimen didominasi oleh sentimen negatif sebanyak 2.945
ulasan, diikuti sentimen positif sebanyak 1.548 ulasan, dan sentimen netral sebanyak 330 ulasan. Model
SVM dengan kernel linear mampu mencapai akurasi sebesar 83%, sehingga metode ini dinilai efektif
dalam mengklasifikasikan sentimen pengguna terhadap aplikasi Genflix 2.