Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis anteseden pengalaman merek
online serta pengaruhnya terhadap kepuasan merek dan loyalitas merek pada
pengguna aplikasi mobile shopee. Anteseden pengalaman merek terdiri dari brand
love, perceived ease of use, perceived usefulness, brand trust, customer effort, event
marketing, brand clues, dan marketing communication.
Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel valid berjumlah
300 responden. Responden tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu yaitu
pelajar dan mahasiswa di Yogyakarta yang pernah mengunjungi dan melakukan
transaksi pada aplikasi mobile shopee lebih dari satu kali. Stuctural Equation
Modelling - Partial Least Square (SmartPLS 4.1.1.4) dipilih sebagai metode serta
alat analisis untuk mengevaluasi hasil penelitian.
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa brand love, perceived ease of use,
customer effort, event marketing, dan brand clues secara positif memiliki pengaruh
langsung terhadap pengalaman merek online, sedangkan perceived usefulness,
brand trust, dan marketing communication tidak memiliki pengaruh terhadap
pengalaman merek online. Selanjutnya, pengalaman merek online terbukti
memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan merek dan loyalitas merek