Perusahaan x mengalami keterlambatan pemenuhan order yang berdampak pada
tertundanya pemenuhan order buyer lainnya. Kondisi tersebut juga menyebabkan
penambahan hari dan jam lembur bagi karyawan, yang pada akhirnya dapat
menurunkan profit perusahaan dan memengaruhi kepercayaan pelanggan
terhadap Perusahaan x. Penelitian ini bertujuan untuk mengurangi terjadinya
keterlambatan pemenuhan order, sehingga tidak terjadi lagi pada setiap bulan
berjalan dan tidak memengaruhi pemenuhan order pelanggan lainnya.
Penelitian dilakukan melalui pemetaan alur proses berjalan dan analisis akar
penyebab menggunakan interrelationship diagram. Hasil analisis menunjukkan
bahwa keterlambatan pemenuhan order disebabkan oleh terlambatnya
pengambilan keputusan produksi oleh pihak manajemen, yang dipengaruhi oleh
ketidakakuratan data progres produksi serta kurangnya koordinasi antar-
departemen.
Usulan perbaikan diberikan dalam bentuk penyusunan alur proses kerja usulan
dengan bantuan sistem informasi perekapan hasil produksi untuk memantau
progres produksi secara real time. Dengan adanya alur proses produksi usulan,
data progres produksi menjadi lebih terstruktur, akurat, dan mudah diakses.
Implementasi alur proses produksi usulan selama satu bulan menunjukkan bahwa
keterlambatan pemenuhan order tidak terjadi kembali pada periode tersebut