Perkembangan teknologi digital mendorong penggunaan E-wallet sebagai alat
transaksi keuangan yang praktis dan aman. LinkAja sebagai salah satu E-wallet
nasional menghadapi berbagai keluhan pengguna, mulai dari gangguan sistem,
keamanan, hingga kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
faktor-faktor yang memengaruhi kesuksesan aplikasi LinkAja berdasarkan model
DeLone dan McLean, yang mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas
layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner
kepada 123 pengguna LinkAja dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil
menunjukkan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap
penggunaan (p = 0,132), tetapi signifikan terhadap kepuasan pengguna (p = 0,047).
Kualitas informasi signifikan terhadap penggunaan (p = 0,000), namun tidak
terhadap kepuasan pengguna (p = 0,551). Kualitas layanan berpengaruh signifikan
terhadap penggunaan (p = 0,042) dan kepuasan pengguna (p = 0,000). Selanjutnya,
penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (p = 0,000) dan
manfaat bersih (p = 0,034), sementara kepuasan pengguna memberikan pengaruh
paling kuat terhadap manfaat bersih (p = 0,000). Temuan ini menjadi dasar
perbaikan kualitas sistem dan layanan LinkAja.