Pelayanan publik di bidang pariwisata memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman yang positif bagi wisatawan. Tourism Information Center (TIC) Malioboro Yogyakarta menjadi salah satu lembaga yang berfungsi menyediakan informasi wisata sekaligus mendukung kenyamanan pengunjung.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan TIC. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
survei. Responden penelitian berjumlah 100 orang yang merupakan pengguna
layanan TIC Malioboro. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert
1–4 dan dianalisis menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa TIC Malioboro memperoleh nilai IKM sebesar
93,79, yang termasuk kategori Sangat Baik. Unsur dengan nilai tertinggi adalah
persyaratan pelayanan 96,25 diikuti oleh produk spesifikasi jenis layanan 96,25 dan
perilaku 96,25. Adapun unsur dengan nilai terendah yang kurang dari nilai rata-rata IKM adalah penanganan pengaduan, saran dan masukan sekitar 89,17, Sarana dan Prasarana 90,08, Kompetensi Pelaksana 96,25 dan waktu pelayanan 93,75. Secara
keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa TIC Malioboro telah memberikan pelayanan informasi yang sangat baik dan membangun pengalaman positif bagi wisatawan. Meski demikian, perbaikan sarana fisik dan sistem pengaduan tetap diperlukan agar layanan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.