Brother Shoes Care merupakan usaha jasa cuci sepatu yang berlokasi di
Gianyar, Bali dan telah beroperasi sejak tahun 2019. Dalam proses pelayanannya,
Brother Shoes Care masih menggunakan sistem pemesanan secara konvensional
sehingga transaksi menjadi kurang optimal. Di samping itu, terdapat kendala dalam
proses pengiriman sepatu pelanggan akibat lokasi pelanggan yang tersebar luas,
sehingga berdampak pada lamanya waktu pengiriman dan berpotensi menurunkan
kepuasan pelanggan.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkanlah sistem informasi
berbasis website yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan treatment
sepatu serta booking drop point secara online. Setiap drop point dilengkapi dengan
loker yang memiliki PIN guna meningkatkan keamanan barang pelanggan. Website
Brother Shoes Care ini juga dilengkapi dengan fitur-fitur yang bertujuan untuk
meningkatkan efektivitas transaksi dan mempercepat proses delivery.
Berdasarkan hasil pengujian, sistem yang dikembangkan mendapatkan reaksi
yang positif dari pelanggan maupun karyawan Brother Shoes Care. Implementasi
sistem ini terbukti mampu meningkatkan efektivitas proses delivery, yang terlihat
dari waktu pengiriman yang lebih terjadwal, serta mengoptimalkan transaksi
pemesanan secara online melalui kemudahan pelanggan dalam memilih layanan
serta lokasi drop point secara mandiri melalui website.