MOLA adalah aplikasi streaming yang menyediakan konten hiburan berupa film, acara TV, dan
siaran olahraga. Akan tetapi terdapat banyak ulasan ketidakpuasan pengguna di Google Play Store yang
mengakibatkan rating rendah sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel apa yang
menjadi faktor pengaruh user experience pada pengguna ketika menggunakan layanan streaming MOLA
dan untuk menganalisis apakah layanan streaming MOLA dapat memenuhi kebutuhan bagi penggunanya
atu tidak. Sampel terdiri dari 131 responden melalui survei kuesioner dan 10 narasumber melalui
wawancara. Hasilnya, layanan streaming MOLA dapat memenuhi kebutuhan pengguna dengan variabel
Happiness, Engagement, Retention, dan Task Success yang menjadi faktor yang memengaruhi user
experience pada pengguna serta terdapat item-item tertentu yang perlu untuk ditingkatkan kembali.