Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh reputasi, kualitas
informasi dan electronic word of mouth (eWOM) terhadap kepercayaan serta
pengaruh kepercayaan terhadap niat beli konsumen pada aplikasi Traveloka.
Penelitian ini mengambil data yang dikumpulkan dari kuesioner dengan objek
penelitian adalah niat beli konsumen pada aplikasi Traveloka. Pengujian dalam
penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) dengan aplikasi SmartPLS 4.0. Data yang didapatkan
berjumlah 212 responden yang telah sesuai dengan kriteria yaitu konsumen
pengguna aplikasi Traveloka dan pernah memesan tiket perjalanan melalui aplikasi
Traveloka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan. Selanjutnya variabel kualitas informasi yang
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan serta electronic
word of mouth (eWOM) yang berpengaruh positif dan signifikan juga terhadap
kepercayaan. Kemudian variabel kepercayaan yang memengaruhi niat beli
konsumen secara positif dan signifikan.