Mobile banking merupakan salah satu inovasi yang semakin banyak digunakan di dunia
perbankan saat ini, beberapa negara maju di Eropa juga ikut menerapkan mobile banking (mbanking)
dalam melayani nasabah, hal ini bertujuan memudahkan nasabah dalam melakukan
transaksi non tunai kapan dan di manapun selain itu m-banking juga memberikan nilai
efektif dan efisiensi yang cukup besar. Berdasarkan data transaksi m-banking yang didapat
dari Bank Daerah Nusa Tenggara Timur (bank NTT) sebagai salah satu bank yang juga
menerapkan aplikasi m-banking, jumlah penggunaan aplikasi mbanking terjadi peningkatan
dari tahun 2016 sampai dengn 2017 mencapai 19 % menjadi 30483 pengguna dengan total
transaksi sebesar Rp 22.000.000.000, pengguna dan di perkirakan akan terus meningkat.
Untuk itu tentunya perlu dilakukan pengukuran tingkat kepercayaan nasabah terkait
penggunaan aplikasi m-banking sehingga dapat dijadikan acuan dalam pengembangan
aplikasi tersebut. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode UTAUT2, Penggunaan
metode ini bertujuan untuk menilai perilaku nasabah terkait penggunaan aplikasi m-banking
berdasarkan beberapa variable seperti pengukuran tingkat kepercayaan nasabah, kemudahan
dalam penggunaan aplikasi, pengaruh social, fasilitas yang tersedia, serta perbandingan
biaya yang harus dikeluarkan oleh nasabah dalam penggunaan aplikasi.