PT. Yapindo Transportama (PCP) merupakan salah satu perusahaan jasa
yang bergerak dalam bidang pengiriman barang yang resmi beroperasi
pada tahun 2002. Dalam operasinya PCP memiliki permasalahan terkait
layanan kepada customer. Berdasarkan observasi awal ditemukan
beberapa kegagalan yang muncul yaitu kehilangan, kerusakan, off load,
ditahan airlines, alamat tidak jelas, customer tidak dikenal, customer
pindah, rumah kosong, out area, over carried dan cross label. Dimana
kegagalan ini muncul pada aktivitas di PCP.
Terkait dengan permasalahan yang dihadapi selanjutnya dilakukan
analisis dengan memetakan alur proses bisnis perusahaan dan
merencanakan solusi perbaikan terhadap permasalahannya. Dengan
pemetaan proses bisnis, dapat diidentifikasi proses bisnis yang berpotensi
menyebabkan kegagalan layanan pada PCP cabang Yogyakarta. Prosesproses
tersebut adalah proses menanyakan isi barang, proses cross
check jangkauan, proses mengisi resi, proses menempel resi dan proses
memilah barang berdasarkan kota tujuan. Perancangan solusi
menggunakan metode TRIZ.
Hasil dari perancangan solusi tersebut adalah memperjelas tampilan
aturan pengiriman dengan membuat poster, memberikan tambahan
pelatihan menjadi 3 kali dalam setahun, menambah proses yaitu proses
kontrol, merancang ulang resi pada PCP, mengubah penulisan yang
tadinya manual dengan diketik, memberikan waktu tambahan sebanyak
30 menit untuk proses memilah barang, membuat denah dan memperjelas
nama masing-masing nama kota tujuan dengan diketik, memperbesar
tempat keranjang untuk memilah barang dengan sekat kayu dan
memberikan tempat yang belum memiliki keranjang untuk memilah
barang.