Citra yang ingin dibentuk oleh SMY adalah Sheraton Mustika Yogyakarta Resort &
Spa adalah Hotel bintang 5 di bawah naungan manajemen Starwood sehingga menjadi Hotel
yang eksklusif tapi tetap bisa membaurkan diri dalam lingkup tradisional dari segi interior
yang dihadirkan. Untuk mempertahankan dan membangun citra yang diinginkan perusahaan,
Humas SMY melakukan komunikasi dengan public relations writing antara lain berupa Press
Release, Newsletter, Corporat Advertising, Company Profile, Articel and editorial, Annual
report. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pesan dalam penulisan naskah
humas untuk mempertahankan citra perusahaan yang dibuat Public Relations Sheraton
Mustika Yogyakarta Resort & Spa.
Metode pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan observasi partidipatif
dan wawancara secara mendalam dengan subjek yang dipilih sebagai narasumber. Analisis
data menggunakan metode deskriptif kualitatif. Analisis dilakukan dengan cara sebagai
berikut : data dari hasil interview dan observasi yang terkumpul diinterpretasikan, dianalisis
dan kemudian diambil kesimpulannya.
Hasil pengumpulan data dan analisis dalam penelitian adalah sebagai berikut: (1)
Pesan yang disampaikan Humas Sheraton Mustika Yogyakarta Hotel & Spa mempunyai
karakteristik khusus yang berbeda dengan pesan-pesan yang disampaikan humas hotel lain,
karena sebagai hotel yang masuk dalam link Sheraton yang berada di bawah manajemen
Starwood telah memiliki syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang telah diatur secara detail
dalam starwoodassetlibrary.com; (2) penulisan naskah humas SMY dirancang dengan
mempertimbangkan citra yang ingin dibangun, sasaran/target audience, media yang
digunakan, maupun komunikator yang menyampaikan pesan; (3) citra yang ingin dibentuk
Sheraton Mustika Yogyakarta Resort & Spa adalah Hotel bintang 5 di bawah naungan
manajemen Starwood sehingga menjadi Hotel yang eksklusif tapi tetap bisa membaurkan diri
dalam lingkup tradisional dari segi interior yang dihadirkan dan untuk membangun citra ini
Humas SMY melakukan komunikasi dan kerjasama dengan media massa dan membuat
produk-produk public relations writing berupa Press Release, Newsletter, Corporat
Advertising, Company Profile, Articel and editorial, Annual report yang isi pesannya sesuai
standard yang ditentukan oleh Starwood; (4) adanya aturan yang baku dan harus ditaati
seluruh property di bawah Starwood memberikan dampak, bahwa PR dan desain grafis tidak
bisa mengembangkan kreatifitas secara maksimal sehingga publisitas terkesan formal dan
senada, sehingga kurang variatif dan inovatif.