Penelitian ini bertujuan mengevaluasi keberhasilan aplikasi OVO pada Generasi Z di Yogyakarta berdasarkan Model DeLone dan McLean (2003) melalui enam variabel: kualitas sistem, informasi, layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan
manfaat bersih. Latar belakang penelitian ini adalah ketimpangan antara tingginya tingkat pemakaian OVO dengan masih rendahnya kepuasan pengguna, yang terlihat
dari berbagai keluhan yang konsisten muncul di ruang publik. Penelitian kuantitatif ini menggunakan purposive sampling. Responden adalah 161 Generasi Z (lahir 1997–2009) di DIY yang aktif menggunakan OVO. Data dari kuesioner daring (30 item Likert 1–5) dianalisis dengan PLS-SEM (SmartPLS 4). Hasil penelitian menunjukkan bahwa delapan dari sembilan hipotesis diterima, sedangkan satu hipotesis, yaitu pengaruh penggunaan sistem terhadap kepuasan pengguna, ditolak.
Kualitas sistem menjadi faktor paling kuat dalam memprediksi kepuasan pengguna (β = 0,395), sementara kepuasan pengguna menjadi prediktor terkuat bagi manfaat bersih (β = 0,570).