Penelitian ini Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penilaian konsumen terhadap
konten video pendek TikTok, pengalaman pelanggan, nilai yang dirasakan, kepuasan
pelanggan, loyalitas pelanggan, dan niat pembelian ulang. TikTok menjadi salah satu
platform yang banyak digunakan konsumen untuk mencari informasi produk dan
berbelanja secara onlinemelalui konten video pendek yang menarik dan
informatif.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan melibatkan
158 responden pengguna TikTok di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan
dianalisis menggunakan statistik deskriptif untuk menggambarkan penilaian responden
terhadap variabel yang diteliti.Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap konten video pendek TikTok, pengalaman pelanggan, nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan niat pembelian ulang. Responden menilai TikTok membantu memahami produk dan memberikan pengalaman berbelanja yang baik. Selain itu, sebagian besar responden merasa puas, menunjukkan loyalitas, serta memiliki kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan TikTok kepada orang lain.