Meningkatnya kebutuhan layanan kesehatan yang cepat dan responsif
menuntut rumah sakit untuk meningkatkan efisiensi layanan customer service,
khususnya dalam penyampaian informasi dan pengelolaan janji temu dokter. Proses
pelayanan yang masih bergantung pada interaksi manual berpotensi menimbulkan
waktu tunggu yang panjang dan menurunkan kenyamanan pasien, sehingga
diperlukan solusi layanan digital yang lebih efektif.
Penelitian ini mengembangkan hospital customer service chatbot berbasis
kecerdasan buatan untuk memberikan informasi rumah sakit, rekomendasi dokter,
serta mendukung proses pemesanan, pembatalan, dan penjadwalan ulang janji
temu. Metode pengembangan yang digunakan adalah Scrum, dengan tahapan
identifikasi kebutuhan, perancangan alur percakapan, implementasi, serta
pengujian dan evaluasi secara iteratif. Sistem dikembangkan menggunakan Large
Language Model OpenAI yang diintegrasikan dengan framework LangGraph dan
LangChain.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot mampu berfungsi sebagai
customer service digital dengan tingkat kepuasan pengguna yang baik. Sistem dapat
merespons pertanyaan pengguna secara adaptif dan membantu manajemen janji
temu, meskipun masih diperlukan penyempurnaan untuk meningkatkan akurasi
pencarian dan penyajian informasi jadwal dokter.