Sistem DUMAS PPATK yang dikembangkan sejak tahun 2022 telah menyelesaikan tahap
pengembangan dan pengujian fungsional internal, namun belum tersedia evaluasi kualitas non-fungsional
yang menyeluruh. Penelitian ini mengukur kualitas produk sistem DUMAS dengan mengadopsi lima
karakteristik Product Quality Model ISO/IEC 25010, yaitu usability, performance efficiency, reliability,
security, dan compatibility. Metode yang digunakan meliputi Heuristic Evaluation untuk usability, load
testing menggunakan Apache JMeter untuk performance efficiency dan reliability, vulnerability
assessment menggunakan OWASP ZAP untuk security, serta manual cross-browser testing untuk
compatibility. Hasil penelitian menunjukkan sistem memiliki kinerja teknis sangat baik pada aspek
performance efficiency (error rate 0%, response time maksimal 1172 ms), reliability (availability 100%),
security (tidak ada kerentanan High/Medium), dan compatibility (konsisten pada Chrome, Firefox, dan
Edge). Namun, pada aspek usability ditemukan 27 masalah termasuk 6 masalah prioritas tinggi yang
berpotensi mengganggu pengalaman pengguna. Direkomendasikan perbaikan prioritas tinggi mencakup
implementasi responsive design, peningkatan validasi input, dan penyesuaian elemen antarmuka, serta
strategi implementasi bertahap (soft launch) dengan monitoring intensif untuk mempersiapkan sistem
memberikan layanan pengaduan masyarakat yang andal, aman, dan optimal.