Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana desain User Interface (UI)
dan User Experience (UX) pada aplikasi e-commerce mempengaruhi pembentukan
kepercayaan serta minat pembelian ulang pengguna.
Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode Analisis Tematik
Refleksif . Pengumpulan data dilakukan secara komprehensif melalui wawancara mendalam,
Focus Group Discussion (FGD), serta studi dokumen yang melibatkan 20 pengguna aktif
aplikasi Shopee.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa UI yang memiliki visibilitas tinggi dan struktur
yang jelas, dipadukan dengan UX yang efisien dan meminimalkan hambatan, berperan
sangat krusial dalam membentuk pengalaman positif pengguna. Pengalaman tersebut pada
akhirnya memperkuat kepercayaan pengguna melalui tiga faktor utama: keamanan sistem,
validitas ulasan, dan transparansi informasi.
Kepercayaan yang telah terbangun tersebut terbukti mendorong minat pembelian
ulang pengguna. Minat ini juga turut dipengaruhi oleh faktor kebiasaan berbelanja serta
adanya insentif ekonomi seperti promo dan gratis ongkir.
Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa peran UI dan UX jauh lebih
dari sekadar mengganggu pengalaman operasional pengguna, melainkan menjadi elemen
strategi yang sangat penting dalam membangun loyalitas pengguna pada platform e-
commerce .