Website Coretax merupakan platform resmi layanan perpajakan digital yang wajib digunakan oleh seluruh
wajib pajak sejak 1 Januari 2025 berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 81 Tahun 2024. Meski
bersifat wajib, pengguna masih menghadapi kendala pada navigasi, kejelasan tampilan, dan struktur
informasi saat menggunakan website tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat usability
website Coretax dan memberikan rekomendasi perbaikan antarmuka. Metode yang digunakan adalah
Heuristic Evaluation berdasarkan sepuluh prinsip Nielsen dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Evaluasi
dilakukan oleh tiga evaluator ahli secara independen menggunakan instrumen yang disusun berdasarkan
prinsip heuristik. Setiap permasalahan dinilai menggunakan severity rating berskala 0 sampai 4. Hasil
evaluasi menemukan 69 temuan mentah yang dirangkum menjadi 30 permasalahan utama pada sembilan
dari sepuluh prinsip Nielsen. Sebanyak 5 permasalahan tergolong Major Usability Problem, 8 tergolong
Minor Usability Problem, 8 tergolong Cosmetic Problem, dan 9 Don’t Agree. Permasalahan paling kritis
ditemukan pada prinsip Help and Documentation dan Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from
Errors. Seluruh permasalahan diberikan rekomendasi perbaikan yang berlandaskan kajian literatur
relevan.