Seiring dengan transformasi digital yang terus membentuk kembali lanskap industri
perhotelan global, hotel dituntut untuk mengadopsi strategi pemasaran berbasis data
dan saluran spesifik, guna mempertahankan daya saing serta keterlibatan
pelanggan. Penelitian ini mengkaji pengaruh enam format utama periklanan digital,
e-mail marketing, mobile marketing, social media marketing, search engine
marketing, affiliate marketing, dan website marketing, terhadap keputusan
pembelian pelanggan dalam konteks Hotel Hyatt di Indonesia sebagai studi kasus.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif, dengan pengumpulan data
melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada tamu yang pernah menginap
di properti Hyatt di Indonesia dalam kurun waktu 6 hingga 12 bulan terakhir. Proses
pengambilan keputusan pelanggan dianalisis melalui tiga tahapan utama, yaitu
pencarian informasi, evaluasi alternatif, dan keputusan pembelian akhir. Setiap
saluran periklanan digital dianalisis berdasarkan tingkat efektivitasnya pada
masing-masing tahapan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh
periklanan digital tidak bersifat homogen di seluruh tahapan proses pengambilan
keputusan. Mobile marketing, affiliate marketing, dan website marketing
memberikan pengaruh yang signifikan pada tahap keputusan pembelian akhir
karena kemampuannya dalam memfasilitasi transaksi, menyajikan konten yang
dipersonalisasi, serta mendukung pengalaman pengguna yang mulus. Sebaliknya,
e-mail marketing, social media marketing, dan search engine marketing lebih
berpengaruh pada tahap awal, khususnya dalam membangun kesadaran merek serta
membantu proses pencarian, penemuan, dan perbandingan informasi. Temuan ini
menegaskan pentingnya keselarasan strategis antara penggunaan perangkat periklanan digital dan perilaku konsumen pada setiap tahapan perjalanan pengambilan keputusan. Bagi bisnis perhotelan yang beroperasi di pasar yang kompetitif, seperti Hyatt di Indonesia, penerapan strategi pemasaran digital yang terintegrasi, yang disesuaikan dengan keunggulan fungsional masing-masing platform, dapat meningkatkan efektivitas kampanye, menaikkan tingkat konversi pelanggan, serta pada akhirnya mendorong kinerja bisnis.