Putra, Rizkia Andretti (2025) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA WISDOM COFFEE SHOP MADIUN). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.
Text (Rizkia Andretti Putra)
190324676_Bab 0.pdf
File Pdf (1MB)
Text
190324676_Bab 1.pdf
File Pdf (1MB)
Text
190324676_Bab 2.pdf
File Pdf (3MB)
Text
190324676_Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
File Pdf (2MB)
Text
190324676_Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
File Pdf (3MB)
Text
190324676_Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only
File Pdf (2MB)
Text
190324676_Bab 6.pdf
File Pdf (3MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan di WISDOM Coffee Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
Jumlah populasi dalam penelitian ini 500 konsumen dan teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling sehingga sampel dalam penelitian ini adalah 60
responden. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik
pengujian hipotesis menggunakan uji t, uji F, dan uji R2. Hasil penelitian ini terdapat
pengaruh yang signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan terdapat
pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | Manajemen > Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Date Deposited: | 19 May 2026 04:00 |
| Last Modified: | 19 May 2026 04:15 |
| URI: | https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/37135 |
Actions (login required)
- View Item
