Perkembangan layanan transportasi daring seperti Maxim yang semakin meluas di Indonesia menuntut evaluasi mendalam terhadap kualitas antarmuka
pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) untuk memastikan kepuasan serta retensi pengguna yang optimal. Penelitian ini dilaksanakan untuk menjawab rumusan masalah terkait bagaimana kualitas UI/UX aplikasi Maxim yang dinilai berdasarkan perspektif pengguna mengenai tingkat Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success pengguna melalui metode Heart Metrics.
Dengan menggunakan metode kuantitatif melalui desain survei, data dikumpulkan
dari 97 pengguna aktif aplikasi Maxim di Toraja menggunakan instrumen kuesioner
berbasis skala Likert 5 poin, yang disusun untuk mengukur variabel Happiness,
Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa seluruh variabel Heart Metrics mendapatkan kategori sangat baik dengan
capaian nilai di atas target minimum, di mana variabel Happiness mendapatkan skor
tertinggi sebesar 86,64%, sedangkan Retention memperoleh skor terendah namun
masih dalam kategori sangat baik sebesar 83,54%. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan aplikasi Maxim dalam meningkatkan pengalaman pengguna secara berkelanjutan, khususnya dalam aspek adopsi dan retensi. Kesimpulannya, aplikasi Maxim berhasil memenuhi ekspektasi pengguna namun tetap memerlukan evaluasi iteratif demi kesempurnaan layanan di masa mendatang. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengintegrasikan metode
wawancara dan analisis kualitatif guna memperdalam pemahaman terhadap kebutuhan pengguna.