Pelayanan publik merupakan sarana yang diberikan oleh pemerintah
untuk memfasilitasi dan memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap layanan.
Pemerintah harus selalu memberikan perhatian yang lebih dalam hal kepuasan
agar dapat dijadikan sebagai bahan untuk menilai apakah penerapan pelayanan
publik sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Salah satu cara yang dapat
dilakukan oleh pemerintah untuk melaksanakan pelayanan publik yang
berkualitas yaitu dengan diciptakannya Mal Pelayanan Publik. Tujuan penelitian
ini untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan publik terhadap kepuasan
masyarakat, mengidentifikasi apa saja kendala dalam pelaksanaan pelayanan
publik, dan mencari upaya yang dapat dilakukan agar tercapainya pelayanan
prima di Mal Pelayanan Publik Bantul. Penelitian ini menggunakan metode
empiris. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa masyarakat merasa puas
terhadap pelayanan yaitu pelayanan yang sesuai standar pelayanan yang telah
ditentukan baik dari sisi prosedur pelayanan, Kecepatan waktu pelayanan, Sarana
dan prasarana, serta Keadilan pelayanan. Kendala yang muncul dalam
pelaksanaan pelayanan publik di MPP Bantul ada dua yaitu kendala internal dan
eksternal. Upaya pemberian pelayanan prima di MPP Bantul telah dilakukan
sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.