Penelitian ini menelaah dampak penerapan otomatisasi terhadap kinerja sumber
daya manusia di The Daily Wash Laundromat cabang Grogol, Sukoharjo dengan
pendekatan kualitatif deskriptif berbasis observasi, wawancara, dan studi dokumen;
hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi teknologi (mesin cuci/pengering
otomatis, timbangan digital, kartu NFC, aplikasi outlet, dan QRIS)
mentransformasikan pola kerja dari tugas teknis manual menjadi pengawasan
proses dan pelayanan pendukung, sehingga volume layanan meningkat tanpa
penambahan tenaga kerja signifikan dan siklus layanan rata-rata dapat terselesaikan
dalam 90 menit; penerapan SOP, pencatatan digital, dan pengawasan CCTV
memperkuat konsistensi mutu layanan, memudahkan pengendalian biaya, serta
meningkatkan akuntabilitas karyawan, namun risiko ketidakkonsistenan masih
muncul melalui faktor non-teknis seperti perilaku tidak jujur yang memerlukan
pengelolaan etika dan pengawasan manusia; selain itu, otomatisasi menekan
kebutuhan kualifikasi teknis tinggi sehingga proses rekrutmen dan pelatihan
difokuskan pada sikap, komunikasi, dan kerja sama tim; dengan demikian
otomatisasi berkontribusi pada peningkatan kuantitas dan stabilitas kualitas output
serta efisiensi waktu dan biaya, sambil mendorong perubahan peran SDM menuju fungsi yang lebih terkoordinasi dan strategis sehingga implikasi praktisnya menuntut penguatan SOP, mekanisme pengawasan, dan program peningkatan keterampilan non-teknis untuk menjaga kualitas layanan dan keberlanjutan operasional