Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara citra merek,
kepribadian merek, dan loyalitas merek terhadap merek klinik kecantikan
Superglow dan menentukan efek mediasi dari kepercayaan merek pada hubungan
antara kepribadian merek dan loyalitas merek. Penelitian ini dilatarbelakangi
karena terbatasnya studi yang membahas keterkaitan antara citra merek,
kepribadian merek, serta kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. Target
penelitian ini adalah pelanggan klinik kecantikan Superglow dan pernah melakukan
perawatan dalam 6 bulan terakhir. Pengumpulan data menggunakan purposive
sampling. Data yang berhasil dikumpulkan sebesar 302 responden. Partial Least
Squares Structural Modelling (PLS-SEM) digunakan dalam analisis data dengan
dibantu alat analisis berupa Smart PLS 3.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan antara kepribadian merek dan kepercayaan
merek terhadap loyalitas merek. Citra merek dan kepribadian merek memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan merek. Namun, penelitian ini tidak
menemukan pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap loyalitas merek.
Selain itu, kepercayaan merek ditemukan memediasi citra merek dan kepribadian
merek terhadap loyalitas merek.