Perkembangan teknologi informasi telah memberikan dampak signifikan
terhadap berbagai aspek kehidupan, salah satu fenomena yang muncul dari
transformasi digital ini adalah meningkatnya penggunaan platform e-commerce
untuk berbelanja secara online menggunakan Tiktok Shop. Tiktok Shop
menawarkan pengalaman berbelanja yang berbeda melalui fitur-fitur seperti
liveshopping, ulasan langsung dari influencer, serta konten yang bersifat interaktif
dan viral. Ketika konsumen memiliki pengalaman berbelanja daring melalui Tiktok
Shop yang memuaskan, konsumen cenderung lebih mengembangkan loyalitas dan
menunjukkan perilaku berulang dengan kembali membeli dengan daring yang sama
untuk pembelian berikutnya. Penelitian ini bertujuan untuk memiliki konsumen yang
mempunyai kecenderungan membeli sebuah produk atau menggunakan jasa Tiktok
Shop berulang kali, karena konsumen merasa puas terhadap pelayanan dan kualitas
produknya, maka konsumen setia (akan membeli atau menggunakan jasa Tiktok
Shop lagi) dan memiliki rasa percaya terhadap kualitas pelayanan atau produk
Tiktok Shop yang baik. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 139 generasi
Z pengguna Tiktok Shop yang telah melakukan pembelian produk di Tik Tok Shop.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner Google Form dengan skala Likert 5
poin. Data yang terkumpul diolah menggunakan perangkat lunak SPSS dengan
metode analisis menggunakan uji korelasi dan regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap
kepercayaan konsumen pada generasi Z pengguna Tiktok Shop di Yogyakarta,
artinya kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.
Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen generasi Z pengguna
Tiktok Shop, yang berarti bahwa kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen generasi Z pengguna Tiktok Shop. Kepercayaan konsumen berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen generasi Z pengguna Tiktok Shop, ini berarti
kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen generasi Z
xii
pengguna Tiktok Shop. kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen dimediasi
secara positif oleh kepercayaan konsumen generasi Z pengguna Tiktok Shop.