Industri tour & travel di Pangandaran masih menghadapi kendala dalam
pengelolaan pemesanan yang dilakukan secara manual, keterlambatan konfirmasi, dan
ketidaktransparanan harga yang berdampak pada efisiensi operasional dan kepuasan
pelanggan. Permasalahan ini menuntut adanya sistem digital yang mampu
mengintegrasikan seluruh proses layanan secara otomatis dan real-time.
Penelitian ini menghasilkan sistem booking tour & travel berbasis web dengan
fitur utama pemesanan daring, perhitungan harga otomatis berdasarkan jarak, notifikasi
real-time, manajemen refund dan reschedule, serta integrasi payment gateway
Midtrans. Pengembangan dilakukan menggunakan Next.js untuk frontend, NestJS
untuk backend, PostgreSQL sebagai basis data, dan metode black-box testing untuk
validasi fungsionalitas.
Hasil pengujian menunjukkan sistem berjalan sesuai kebutuhan, meningkatkan
kecepatan transaksi, transparansi harga, dan efisiensi operasional. Implementasi sistem
ini berhasil mentransformasi proses manual menjadi digital dengan komunikasi status
yang real-time serta pengalaman pengguna yang lebih responsif dan andal.