Penelitian ini bertujuan untuk membantu proses penagihan bengkel Mandiri Jaya
kepada pelanggan agar lebih akurat karena adanya masalah kesalahan dan
penundaan penagihan kepada pelanggan. Kondisi tersebut berdampak pada
ketidak konsistenan proses perbaikan dan ketidakpastian dalam pencatatan
kerusakan kendaraan yang diperbaiki. Solusi yang diterapkan adalah penggunaan
salinan nota suku cadang, checklist hasil pekerjaan, serta sistem penyimpanan
nota yang lebih rapi untuk mendukung kelancaran proses bisnis pada skala usaha
kecil.
Metode yang digunakan adalah Model-Based and Integrated Process
Improvement (MIPI), yang dipilih karena mampu memberikan pendekatan
sistematis dalam merancang ulang proses bisnis. Proses perancangan meliputi
pemetaan ulang proses bisnis, penentuan kebutuhan informasi, dan pemilihan
media dokumentasi kerja yang sesuai. Salah satu hasil dari rancangan adalah
penerapan salinan nota suku cadang dan lembar checklist untuk
mendokumentasikan hasil pekerjaan teknisi. Selain itu, sistem penyimpanan nota
suku cadang dirancang menggunakan rak yang dipilih berdasarkan hasil analisis
dengan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).
Hasil akhir menunjukkan bahwa rancangan yang diterapkan mampu mengurangi
ketergantungan pemilik terhadap karyawan dan menurunkan jumlah kejadian
pemilik menanyakan ulang perbaikan yang dilakukan. Sebelum rancangan
diterapkan (periode Januari hingga Mei), rata-rata jumlah kejadian tersebut
mencapai 11,75 kali per bulan. Setelah rancangan diterapkan (Juni hingga Juli),
angka tersebut menurun menjadi 1,5 kali per bulan. Penurunan ini melampaui
target awal penelitian, yaitu di bawah 5 kejadian per bulan. Efisiensi ini berdampak
langsung pada waktu kerja, di mana proses rekapitulasi data yang sebelumnya
memakan waktu 7 hari, kini dapat diselesaikan hanya dalam 1 hari. Selain itu,
sistem pencatatan menjadi lebih terdokumentasi dan mudah diakses, serta
mendukung transparansi kerja di bengkel. Rancangan ini telah mendapat
persetujuan dari pemilik dan karyawan karena dianggap sesuai dengan kebutuhan operasional bengkel.