Perilaku Kepuasan Pelanggan erat kaitannya dengan komunikasi pemasaran, salah
satunya adalah word of mouth (WOM). Selain itu, faktor harga, kualitas pelayanan, dan store
atmosphere juga menjadi elemen penting yang memengaruhi perilaku Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh parsial maupun simultan antara
word of mouth, harga, kualitas pelayanan, dan store atmosphere terhadap Kepuasan
Pelanggan di Toko Sempulur Jaya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan populasi berupa seluruh
Pelanggan Toko Sempulur Jaya. Sampel yang diambil sebanyak 104 responden menggunakan
metode convenience sampling. Teknik analisis data mencakup uji validitas, uji asumsi klasik,
analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis, yang diolah menggunakan perangkat
lunak SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, word of mouth, harga, kualitas
pelayanan, dan store atmosphere memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan di Toko Sempulur Jaya. Selain itu, secara simultan, keempat variabel tersebut juga
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Sempulur Jaya.