Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian empiris dengan
metode cross sectional pada 200 orang pelanggan Ila Villa Ubud Bali. Meode
sampling dipilih secara purposive sampling dengan kriteria sampel adalah
pelanggan yang pernah menginap di Ila Villa Ubud minimal sebanyak 2 kali, dan
terakhir menginap di Ila Villa Ubud Bali paling lama 1 tahun yang lalu. Kuesioner
disebarkan secara online dan dianalisis dengan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan, pelanggan memiliki penilaian yang baik
pada kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, empathy dan
assurance) Ila Villa Ubud dan memiliki tingkat loyalitas yang tinggi pada Ila Villa
Ubud. Kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness,
empathy dan assurance memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas
pelanggan.