Klinik XYZ merupakan fasilitas kesehatan yang menyediakan pelayanan medis.
Klinik ini berada di Kecamatan Purwokerto Timur. Klinik ini memberikan pelayanan
poli umum, poli gigi, dan psikologi. Pada Klinik XYZ terdapat beberapa stakeholder
yaitu kepala klinik, tenaga kesehatan, dan pasien. Berdasarkan hasil wawancara,
klinik memiliki masalah yang sedang dihadapi. Masalah yang dihadapi klinik ini
adalah tidak semua pasien dapat terlayani.
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan klinik dalam menangani
jumlah pasien yang datang. Berdasarkan identifikasi akar masalah ditemukan
masalah yaitu alat kesehatan dalam kondisi rusak karena tidak adanya koordinasi
antar tenaga kerja mengenai perbaikan alat yang rusak sehingga menyebabkan
dokter menunda perawatan pasien. Berdasarkan diskusi dengan stakeholder
maka solusi yang dilakukan adalah merancang mekanisme pemeliharaan
peralatan kesehatan. Dalam merancang mekanisme pemeliharaan alat kesehatan
digunakan metode business process improvement untuk memperbaiki mekanisme
pemeliharaan kesehatan yang ada. Dalam merancang mekanisme pemeliharaan
alat kesehatan akan dibuat form check list untuk laporan pemeliharaan, form
inspeksi alat yang digunakan dan hasil rancangan tersebut prosedur kerjanya akan
tertulis pada standar operasional prosedur (SOP).
Hasil dari percangan solusi tersebut selanjutnya diimplementasikan di Klinik XYZ.
Hasil dari implementasi menunjukkan bahwa mekanisme pemeliharaan alat
kesehatan yang dirancang dapat mengurangi penundaan perawatan pasien
karena perbaikan alat kesehatan, kemudian dapat mempercepat proses
penanganan agar alat kesehatan yang rusak segera diperbaiki menjadi maksimal
dua hari tergantung kasus pada kerusakan alat, yang mana sebelumnya dari alat
diketahui rusak hingga dilakukan proses perbaikan dibiarkan menunggu memakan
waktu selama dua minggu.