Pertumbuhan fintech mewakili transformasi digital mendasar yang diperlukan bagi organisasi untuk tetap
kompetitif. Transformasi digital mengintegrasikan teknologi ke dalam operasi bisnis, meningkatkan nilai
pelanggan, dengan uang elektronik memfasilitasi transaksi yang cepat dan aman. Mata uang kripto, sebuah
mata uang digital independen yang beroperasi melalui enkripsi, telah merevolusi perdagangan aset.
Tokocrypto, sebuah platform pertukaran di Asia Tenggara, memiliki nilai transaksi yang signifikan dan
basis pengguna yang terus bertumbuh. Penelitian ini bertujuan untuk menilai user experience melalui
HEART Metrics, menganalisis 920 ulasan valid dari Google Play Store, mencatat kekuatan dalam
kebahagiaan dan keberhasilan tugas sambil menyoroti tantangan dalam retensi pengguna dan masalah teknis.