Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat
mengukur kesuksesan aplikasi perbankan blu by BCA Digital dengan
menggunakan model DeLone dan McLean. Model ini memiliki enam variabel
utama yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan,
kepuasan pengguna dan manfaat bersih.
Metode penelitian dilakukan dengan kuantitatif survei kuesioner kepada
pengguna blu by BCA Digital di Indonesia. Data yang terkumpul akan dianalisis
dengan menggunakan teknik statistik Structural Equation Modeling – Partial
Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima kecuali
hipotesis kelima dan keenam yaitu kualitas layanan yang tidak berpengaruh
terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna aplikasi blu BCA Digital.