Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan mengukur tingkat
keberhasilan sistem klaim jaminan pada aplikasi Jamsostek Mobile Online
(JMO) dengan menggunakan pendekatan model DeLone dan McLean.
Data yang digunakan dalam studi ini merupakan data primer yang
diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada para pengguna aplikasi
JMO. Pengumpulan data dilakukan secara daring melalui Google Form,
dan berhasil menjaring sebanyak 398 responden.
Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling
berbasis Partial Least Square (SEM-PLS), dengan bantuan perangkat lunak
SmarPLS ver 3. Selain itu, untuk menguji validitas dan reliabilitas
instrumen, digunakan aplikasi IBM SPSS versi 25.
Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis yang
diajukan diterima. Variabel Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan
Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan dan
Kepuasan Pengguna Aplikasi JMO. Selanjutnya, Penggunaan dan
Kepuasan Pengguna juga berpengaruh signifikan terhadap Net Benefit.