Studi ini menyelidiki bagaimana transparansi dan ketepatan waktu diterapkan
dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Keparakan, Kemantren Mergangsan.
Fokus penelitian ini adalah untuk menentukan cara kedua prinsip tersebut
diterapkan, tantangan yang dihadapi, dan upaya untuk menyelesaikannya.
Menggunakan penelitian hukum empiris, yang mengumpulkan data melalui
wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa,
meskipun aplikasi Jogja Smart Service (JSS) dan Standar Operasional Prosedur
(SOP) telah diterapkan, masih ada beberapa masalah. Beberapa masalah tersebut
terjadi karena faktor ketergantungan pada RT/RW, kurangnya literasi digital
masyarakat, kekurangan tenaga kerja, dan bergantung pada kehadiran Lurah dan
Sekretaris. Penggunaan ponsel layanan, pelatihan lintas fungsi, penerapan tanda
tangan elektronik, dan penguatan sumber daya manusia adalah solusi yang
dilakukan. Untuk menin