Kesadaran masyarakat akan pentingnya merawat kesehatan kulit semakin
meningkat seiring dengan tren gaya hidup sehat dan perkembangan informasi di
media sosial. Implora merupakan salah satu brand skincare lokal yang berasal dari
Sidoarjo Jawa Timur. Implora didirikan oleh Bapak Go Wie Liem dan istrinya Ibu
Sri Milani pada tahun 2004 dengan nama CV Priskila Mandiri Utama. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi penilaian konsumen mengenai kualitas
produk skincare Implora di kalangan pengikut akun Instagram resmi Implora.
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif deskriptif dengan
metode penelitian survei. Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan
sebanyak 100 responden yang diambil berdasarkan pengikut akun Instagram resmi
implora dan juga pengguna atau setidaknya pernah menggunakan produk skincare
implora. Hasil penelitian menunjukan bahwa ketujuh unsur dikategorikan ke dalam
dua kategori, yaitu tinggi dan sangat tinggi. Kategori tersebut antara lain,
performance (kinerja) dengan nilai rata-rata 4.35, reliability (keandalan) dengan
nilai rata-rata 4.21, durability (ketahanan) dengan nilai rata-rata 4.30, kesesuaian
dengan nilai rata-rata 4.29, aesthetic (keindahan) dengan nilai rata-rata 4.24, berada
dalam kategori sangat tinggi. Kemudian fitur dengan nilai rata-rata 3.91 dan
perceived quality (kesan kualitas) dengan nilai rata-rata 3.78, berada dalam kategori
tinggi. Secara keseluruhan penilaian konsumen mengenai kualitas produk skincare
implora di kalangan pengikut akun Instagram resmi implora memiliki nilai rata-rata
4.15 atau dapat diartikan berdasarkan klasifikasi termasuk dalam kategori tinggi.
Penilaian tertinggi terdapat pada unsur performance (kinerja) dengan rata-rata 4.35
dan penilaian terendah terdapat pada unsur perceived quality (kesan kualitas)
dengan rata-rata 3.78. Kesimpulannya adalah konsumen menilai produk skincare
Implora berkualitas tinggi sehingga, pihak implora perlu mempertahankan bahkan
meningkatkan kualitas dari produk skincare implora. Sementara meskipun
demikian, masih ada ruang untuk perbaikan, terutama dalam meningkatkan kesan
kualitas produk. Saran yang dapat diberikan adalah pihak implora untuk
mempertahankan kualitas yang sudah baik dan terus melakukan inovasi terhadap
produk skincare implora untuk memenuhi harapan konsumen.