Industri jasa seperti Starbucks memiliki karakteristik kerja yang dinamis, dengan
tuntutan pelayanan tinggi dan risiko turnover karyawan yang besar. Penelitian ini
bertujuan untuk menguji peran keterlibatan karyawan dalam memediasi pengaruh
kepemimpinan transformasional terhadap turnover intention pada karyawan
Starbucks. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 130 karyawan sebagai responden.
Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 3. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional berpengaruh signifikan dan
positif terhadap keterlibatan karyawan. Selanjutnya, keterlibatan karyawan
memberikan pengaruh signifikan dan negatif terhadap turnover intention. Demikian
pula, kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh signifikan dan negatif
terhadap turnover intention. Selain itu, keterlibatan karyawan terbukti memainkan
peran sebagai mediator parsial yang memperkuat pengaruh kepemimpinan
transformasional terhadap penurunan turnover intention. Implikasi dari temuan ini
menunjukkan bahwa pengembangan gaya kepemimpinan transformasional dan
peningkatan keterlibatan karyawan sangat penting untuk mengurangi niat karyawan
untuk keluar dari perusahaan.