Kabupaten Sumba Timur merupakan kabupaten terluas di Provinsi Nusa Tenggara Timur dengan luas wilayah mencapai 7.000,50 km². Kondisi geografis dan sosial ekonomi yang beragam menyebabkan tantangan dalam proses pendataan rumah tidak layak huni. Berdasarkan data tahun 2020, terdapat 23.526 unit rumah tidak layak huni yang belum tertangani secara optimal. Pendataan masih dilakukan secara manual oleh petugas dan belum memungkinkan partisipasi langsung dari masyarakat, sehingga prosesnya menjadi lambat, tidak efisien, dan kurang transparan. Untuk menjawab permasalahan tersebut, diperlukan sistem informasi pengaduan yang dapat diakses masyarakat secara real-time agar pelaporan dan pendataan rumah tidak layak huni menjadi lebih cepat dan akurat.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pengaduan rumah tidak layak huni berbasis web menggunakan metode waterfall. Tahapan penelitian meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan sistem. Sistem dibangun dengan Framework Laravel dan database MySQL. Fitur utama yang dikembangkan meliputi pengaduan masyarakat, verifikasi admin, distribusi tugas survei, input hasil survei, dokumentasi pengerjaan, serta pelaporan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan Stakeholder Dinas Perumahan Rakyat Kawasan Permukiman dan Pertanahan kabupaten Sumba Timur.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini dapat memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan secara mandiri dan memberikan kemudahan bagi pihak dinas dalam melakukan pendataan dan penanganan rumah tidak layak huni. Sistem juga meningkatkan transparansi, efisiensi waktu, dan akurasi informasi, sehingga diharapkan mampu mendukung perumusan kebijakan perumahan yang lebih tepat sasaran di Kabupaten Sumba Timur.