Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Cilegon menghadapi tantangan dalam proses pelaporan dan penanganan keluhan perangkat lunak maupun perangkat keras yang masih dilakukan secara manual melalui WhatsApp, sehingga menyebabkan keterlambatan penyelesaian masalah dan kesulitan pemantauan perbaikan. Ketiadaan sistem terintegrasi juga menyulitkan pengguna dalam memantau status perbaikan serta ketersediaan suku cadang perangkat keras secara real-time, yang berpotensi menimbulkan ketidakefisienan dan ketidakefektifan pelaporan keluhan. Untuk mengatasi hal ini, diperlukan pengembangan sistem informasi pelaporan keluhan yang mampu mempercepat pelaporan, mempermudah pemantauan status perbaikan secara real-time, serta menyediakan informasi ketersediaan suku cadang, guna mendukung efisiensi dan efektivitas kerja Divisi Sistem Informasi RSUD Kota Cilegon.
Penelitian ini membangun sebuah sistem informasi berbasis web dengan memanfaatkan framework Laravel untuk sisi backend, serta HTML, CSS, JavaScript, dan framework Bootstrap pada sisi frontend, dengan MySQL sebagai basis data. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam proses pelaporan keluhan terkait perangkat lunak dan perangkat keras. Fitur utama yang disediakan meliputi pelaporan aduan, pemantauan status perbaikan secara real-time, informasi ketersediaan suku cadang perangkat keras secara langsung, serta fasilitas percakapan atau pesan antara Kepala IT, Staf IT, dan Karyawan.
Berdasarkan hasil penelitian, sistem informasi yang dikembangkan terbukti mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam proses pelaporan keluhan terkait perangkat lunak dan perangkat keras di RSUD Kota Cilegon. Sistem yang terintegrasi mempermudah Divisi Sistem Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dalam menangani setiap keluhan, sekaligus memudahkan karyawan untuk menyampaikan laporan serta memantau perkembangan penanganannya secara real-time.