Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk meningkatkan
kualitas internal agar dapat mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Salah satu
usaha yang dilakukan yaitu melalui penerapan Total Quality Management (TQM),
yang terdiri dari enam dimensi utama menurut Malcolm Baldrige National Quality
Award (MBNQA) yaitu, leadership, strategic planning, customer focus, process
management, human resource management, dan information and analysis.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi karyawan terhadap penerapan
TQM pada tiga jenis perusahaan di Daerah Istimewa Yogyakarta, yaitu perusahaan
manufaktur, FnB, dan ritel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei terhadap 311 responden dari tiga perusahaan yang berbeda.
Analisis data menggunakan software IBM SPSS Statistic 25 dan melalui uji
validitas konstruk, reliabilitas, analisis klaster menggunakan metode Ward dengan
Squared Euclidean Distance dan K-Means Cluster Analysis. Analisis crosstabs
juga digunakan untuk mengidentifikasi karakteristik demografis pada masing-
masing klaster. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi customer focus
memiliki tingkat persepsi tertinggi pada ketiga industri, sementara dimensi human
resource management pada perusahaan manufaktur dan process management pada
perusahaaan FnB dan ritel cenderung memiliki tingkat persepsi terendah. Dua
klaster persepsi berhasil terbentuk, yang masing-masing menunjukkan perbedaan
dalam persepsi penerapan TQM. Perbedaan ini juga berkaitan dengan variasi
karakteristik demografis seperti usia, jabatan, dan lama bekerja di tiap klaster.