Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aktivitas pemasaran
media sosial, terhadap loyalitas merek skincare dengan mempertimbangkan peran
mediasi kepercayaan merek dan brand love. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang dilakukan terhadap generasi
milenial dan generasi Z di Indonesia yang aktif menggunakan media sosial dan
pernah menggunakan produk skincare. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan
dianalisis menggunakan teknik SEM – PLS dngan bantuan software SmartPLS 3.0.
Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini berhasil
mendapatkan 206 responden yang merupakan pengguna aktif media sosial, pernah
melakukan pembelian skincare dan menggunakan skincare.