Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi keterlibatan pelanggan
dalam memediasi pengaruh kepercayaan pelanggan (terhadap lembaga penyiaran,
anggota komunitas, dan produk) serta kredibilitas influencer (daya tarik, kepercayaan,
dan keahlian) terhadap niat beli dalam live streaming TikTok Shop. Menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner skala Likert 5 poin,
data dikumpulkan secara online dari 162 responden di seluruh Indonesia dan dianalisis
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square
(PLS) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap keterlibatan pelanggan dan niat beli, sementara
keterlibatan pelanggan tidak terbukti memediasi hubungan tersebut. Kredibilitas
influencer berpengaruh positif terhadap niat beli namun tidak signifikan terhadap
keterlibatan pelanggan, sehingga variabel mediasi tidak berfungsi dalam model ini.
Keterbatasan penelitian terletak pada fokus platform TikTok, jenis produk yang tidak
dibedakan, serta analisis dimensi yang belum dilakukan secara terpisah. Implikasi dari
temuan ini mendorong perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan dan memilih
influencer yang kredibel dalam strategi pemasaran live streaming. Orisinalitas
penelitian terletak pada analisis simultan kepercayaan dan kredibilitas influencer
terhadap perilaku konsumen dalam konteks e-commerce live streaming, khususnya
TikTok Shop.