Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah aplikasi media sosial TikTok. Dari total 209 responden yang terlibat, hanya 204 responden yang memenuhi kriteria dan digunakan sebagai sumber data penelitian. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan kuesioner berskala Likert 5 poin yang disebarkan dalam bentuk Google Form. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), yang dianalisis dengan bantuan software SmartPLS 4. Berdasarkan penelitian ini didapati bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan sebagai mediator kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan.