Distribusi merupakan sebuah kegiatan penyaluran bahan baku, produk setengah
jadi, ataupun produk jadi dari produsen ke distributor, distributor ke wholesaler
atau retailer, dan ke pengguna akhir. Salah satu perusahaan distributor FMCG, PT
X berperan sebagai sebuah perusahaan yang mendistribusikan berbagai produk
kebutuhan sehari-hari dari produsen atau ke wholesaler dan retailer. Perusahaan
ini memiliki standar lead time pengiriman selama 3 hari kerja. Namun pada
kenyataannya, terdapat 2706 dari 13189 pesanan yang dikirim dengan lead time
lebih dari 3 hari kerja, atau dapat dikatakan 21% diantaranya dikirim terlambat,
sehingga menimbulkan keluhan dari konsumen.
Dengan pendekatan metode DMAIC dilakukan perbaikan proses pembuatan nota
manual menjadi invoice cetak oleh sales manager dan admin fakturis. Metode ini
juga menghasilkan sebuah prosedur pembuatan invoice cetak. Selain itu terdapat
juga solusi tambahan berupa penjadwalan kunjungan salesperson dengan
menggunakan metode Sales Territory Management, yang bertujuan untuk
menurunkan persentase jumlah pesanan yang dikirim terlambat.
Setelah kedua solusi diimplementasikan selama satu bulan, tercatat sebanyak
11706 pesanan yang masuk, dengan hanya 116 pesanan yang dikirim terlambat.
Hasil tersebut menandakan bahwa solusi yang diterapkan mampu menurunkan
persentase keterlambatan pengiriman menjadi sekitar 1%. Capaian tersebut telah
memenuhi critical success factor (CSF) yang telah ditetapkan, yaitu keterlambatan
pengiriman tidak lebih dari 5%.