MyPertamina merupakan inovasi digital dari PT Pertamina untuk memudahkan pembelian BBM
dan sebagai platform loyalitas pelanggan. Namun, adanya kesenjangan antara jumlah unduhan dan
pengguna aktif menunjukkan adanya resistensi terhadap adopsi aplikasi MyPertamina. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi resistensi terhadap penggunaan aplikasi
MyPertamina dengan menggunakan model pendekatan Innovation Resistance Theory (IRT). Model
penelitian mencakup enam variabel independen: Perceived Usefulness, Perceived Complexity, Perceived
Security, Dispositional Resistance to Change, dan Perceived Compatibility, satu variabel mediator yaitu
Technology Anxiety, serta satu konstruk dependen yaitu Adoption Intention. Data diperoleh dari 400
responden melalui pembagian kuesioner secara daring dan dianalisis dengan metode PLS-SEM
menggunakan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa Perceived Complexity dan Dispositional Resistance to
Change berpengaruh signifikan terhadap Technology Anxiety. Sementara itu, Perceived Usefulness,
Perceived Security, dan Perceived Compatibility tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Technology
Anxiety. Selain itu, Perceived Usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Adoption Intention,
sedangkan Technology Anxiety berpengaruh negatif. Hasil ini memberikan masukan bagi PT Pertamina
dalam meningkatkan adopsi aplikasi.