Rumah Kos Pondok Kusuma yang terletak di Kota Salatiga mengalami penurunan
tingkat hunian kamar, terutama setelah dilakukan perluasan bangunan.
Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara, ditemukan beberapa
permasalahan utama, yaitu fasilitas yang belum memadai, harga sewa yang dirasa
kurang sesuai, serta area parkir yang terbatas dan tidak tertata. Penelitian ini
bertujuan untuk merancang solusi perbaikan layanan agar penghuni merasa lebih
puas sehingga rumah kos dapat menarik lebih banyak penyewa.
Proses perancangan dilakukan dengan pendekatan Design Thinking yang terdiri
dari lima tahapan: empathize, define, ideate, prototype, dan test. Untuk
menentukan solusi prioritas, digunakan metode Analytical Hierarchy Process
(AHP) dengan mempertimbangkan tiga kriteria, yaitu biaya, kenyamanan, dan
kemudahan pelaksanaan. Berdasarkan hasil AHP, solusi yang dipilih adalah
memperbaiki fasilitas sekaligus menyesuaikan harga sewa kamar.
Perancangan difokuskan pada fasilitas yang mendapat penilaian terendah dari
hasil kuesioner, yaitu area parkir, kebisingan lingkungan, dan keberadaan penjaga
kos. Perbaikan fasilitas parkir dirancang mengikuti metode Francis Layout Design
dengan penambahan garis bantu (marka) untuk mempermudah pengguna dalam
mengatur posisi kendaraan. Biaya perbaikan tergolong ringan, sehingga tidak
memerlukan perubahan pada harga sewa. Hasil evaluasi dari kuesioner lanjutan
menunjukkan adanya peningkatan kepuasan penghuni, khususnya pada tiga
fasilitas tersebut, yang kini berada dalam kategori Sangat Baik.