Game MMORPG Ragnarok Mobile Classic (ROMC) menghadapi tantangan dalam
mempertahankan pemain di tengah persaingan pasar yang ketat, terutama karena pengalaman pengguna
(User Experience - UX) pada tahap awal permainan yang krusial. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi masalah-masalah kegunaan yang menghambat pemain, serta memberikan rekomendasi
perbaikan berbasis data. Metode yang digunakan adalah Enhanced Cognitive Walkthrough (ECW) dengan
melibatkan 10 responden yang terbagi menjadi 5 pemain baru dan 5 pemain lama untuk mengevaluasi
empat tugas utama. Hasil analisis berhasil mengidentifikasi tujuh kelompok masalah utama, di antaranya
adalah kustomisasi karakter yang terbatas, antarmuka yang tidak ergonomis (teks dan tombol kecil),
tutorial yang sulit, kurangnya umpan balik sistem yang jelas, serta batasan level yang tinggi pada fitur
sosial. Kesimpulan utama menunjukkan bahwa pengalaman onboarding RMC memiliki banyak titik
gesekan kritis dan tidak ramah bagi pemain baru, yang berisiko tinggi menghambat retensi pemain jangka panjang.