Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dukungan organisasional
terhadap work-family balance, serta mengetahui dukungan organisasional terhadap
keterlibatan karyawan, dan mengetahui work-family balance terhadap keterlibatan
karyawan. Selain itu, penelitian ini ingin mengetahui peran mediasi work-family
balance pada pengaruh dukungan organisasional dan keterlibatan karyawan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dengan
purposive sampling yang melibatkan 44 karyawan di suatu badan usaha dalam
bentuk CV yang mempunyai masa kerja minimal 6 bulan. Penelitian ini
menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS)
untuk menguji keterkaitan antar variabel penelitian. Hasil penelitian ini
menegaskan dukungan organisasional memiliki pengaruh yang signifikan dan
positif terhadap work-family balance, dukungan organisasional juga memiliki
pengaruh signifikan dan positif terhadap keterlibatan karyawan, dan work family
balance juga memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keterlibatan
karyawan. Akhirnya, work-family balance memiliki peran mediasi pada pengaruh
dukungan organisaional terhadap keterlibatan karyawan di tempat kerja. Penelitian
ini memiliki keterbatasan pada pengambilan data pada satu titik waktu dan
pengumpulan data hanya dengan kuesioner, sehingga ada resika bias yang bisa
dilakukan responden, seperti jawaban dibuat-buat agar terlihat baik dan tidak sesuai
dengan kenyataan. Implikasi penelitian ini menunjukan dukungan organisasional
dapat meningkatakan keterlibatan karyawan melalui work-family balance juga,
maka organisasi dapat meningkatkan dukungan organisaional dengan kebijakan-
kebijakan yang ramah keluarga. Kontribusi orisinalitas penelitian ini terletak pada
pengembangan model konseptual yang melibatkan variabel dukungan
organisasional, work-family balance, dan keterlibatan karyawan dalam industri
retail sekaligus distributor yang sangat bergantung pada kerja tim dan interaksi
sosial yang intens, memiliki tekanan kerja, dan kebijakan fleksibel. Pemilihan
industri ini dapat menghasilkan temuan yang dapat diterapkan dalam kebijakan
organisasi, misal rekomendasi untuk meningkatkan keterlibatan karyawan memalui
dukungan organisasi atau kebijakan ramah keluarga tertentu.